Возврат и обмен

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара из каталога в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате (ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат средств — в течение 10 дней с момента получения товара нами; расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Исключения: товары, изготовленные по индивидуальной спецификации (кастомные террариумы, субстратные блоки по индивидуальным параметрам), а также живые культуры (мицелий) возврату надлежащего качества не подлежат, так как имеют индивидуально-определённые свойства и ограниченный срок жизнеспособности.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении брака или несоответствия спецификации вы вправе потребовать замены, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Напишите нам на box@mycosphere.ru с фото и номером заказа или спецификации — ответим в течение 2 рабочих дней. Расходы на пересылку бракованного товара компенсируем.

Как вернуть деньги

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту или счёт СБП). Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. При возврате формируется кассовый чек «возврат прихода».

Контакты для обращений

Индивидуальный предприниматель Братякин Владимир Сергеевич, +7 919 758-70-68, box@mycosphere.ru, Заявки и оплата — круглосуточно; обработка — в течение 3 дней.